Politique de confidentialité

Les informations traitées

Nous traitons les coordonnées que vous fournissez, les adresses de livraison et de facturation, les produits et quantités, les références de commande, les statuts de paiement, les factures et le suivi des colis. Pour un point relais, nous conservons sa référence et son adresse.

Les demandes d’assistance comprennent votre nom, votre email, votre message et les renseignements facultatifs que vous ajoutez, comme un téléphone, un modèle ou un numéro de commande. L’enregistrement produit comprend notamment le pays d’achat, le modèle, le vendeur, la référence de preuve d’achat et, si vous la renseignez, la date d’achat. Ces enregistrements sont internes et ne sont pas envoyés à Mailchimp.

Les champs obligatoires permettent de traiter la demande ; les autres sont facultatifs. Sans les informations nécessaires, nous ne pouvons pas soumettre le formulaire ou traiter l’achat. Vous pouvez aussi nous contacter par email. N’envoyez ni mot de passe ni numéro complet de carte bancaire.

Finalités et bases du traitement

Les données nécessaires à la préparation d’un achat, au paiement, à la livraison et à l’assistance liée à un contrat sont traitées pour exécuter ce contrat ou les mesures précontractuelles demandées. Les documents de facturation et les réponses aux obligations légales sont traités sur la base de ces obligations.

La réponse aux questions générales, la tenue des enregistrements produits et la prévention des abus reposent sur notre intérêt légitime à assurer le suivi des équipements et la sécurité du service. Vous pouvez vous opposer à ces traitements dans les conditions prévues par la réglementation.

L’invitation facultative à donner un avis, la publication de cet avis et les mesures Analytics ou publicitaires facultatives reposent sur vos choix de consentement respectifs. Vous pouvez retirer votre consentement sans remettre en cause les traitements déjà réalisés sur cette base.

Emails et avis produits

Les emails de commande, de paiement échoué, d’expédition et de suivi servent au traitement de votre achat. Si vous cochez l’option correspondante, une invitation à donner un avis est prévue 15 jours après la livraison, ou 21 jours après l’expédition si la livraison n’est pas connue. Son lien de désinscription arrête les demandes d’avis, sans interrompre le suivi des commandes.

Le lien privé d’avis est lié aux produits achetés et expire après 90 jours. Avec votre accord de publication, votre nom public, votre note et votre commentaire peuvent être affichés sur le site. Un avis peut être publié automatiquement ; les contenus contenant des coordonnées ou des liens sont retenus pour vérification. Les mêmes règles s’appliquent à toutes les notes. Les avis de test ne sont pas publiés. Contactez-nous pour demander une correction ou un retrait.

Destinataires et traitement à l’étranger

Les personnes habilitées chez SARL VEOTECH accèdent aux données utiles au service client et au traitement des commandes. Vercel héberge le site, Supabase stocke les données et Amazon SES assure les envois d’emails. Mollie et les services de paiement choisis, dont PayPal, traitent le paiement. Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison sont communiquées à l’équipe logistique et aux transporteurs concernés, notamment La Poste, DPD ou Mondial Relay selon le service choisi. Le site ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

Le projet de base de données et le service d’envoi d’emails utilisent actuellement des infrastructures aux États-Unis. D’autres prestataires peuvent aussi traiter des données hors de votre pays. Contactez cs@tectectec.com pour obtenir les informations sur les lieux de traitement et les garanties de transfert applicables à votre demande. Les prestataires de paiement et services externes présentent également leurs propres informations de confidentialité.

Cookies, vidéos et sécurité

Le panier, les préférences et certains accès privés utilisent le stockage du navigateur ou des cookies nécessaires au service. Google Analytics et Google Ads ne se chargent pour la mesure facultative qu’après le choix correspondant ; vous pouvez modifier ce choix dans « Gérer les cookies ». L’adresse de prévisualisation Vercel n’envoie pas ces mesures à Google. Consultez la page Cookies pour les détails.

Un lecteur YouTube se charge uniquement lorsque vous choisissez de lire la vidéo. YouTube reçoit alors les informations nécessaires à son service et peut utiliser ses propres cookies. Les services de sélection d’un point relais reçoivent les informations nécessaires à votre recherche. L’hébergement reçoit aussi des données techniques, comme l’adresse IP et les journaux de requêtes. Les protections des formulaires utilisent des empreintes protégées pour limiter le spam et les doublons ; elles ne décident pas de votre éligibilité à la garantie.

Durées de conservation

Les durées dépendent du suivi de votre commande, de l’assistance au produit, des garanties, d’une demande ou d’un litige encore ouvert et des obligations de conservation applicables. Les archives importées de l’ancien site peuvent conserver les informations nécessaires à ces mêmes finalités. Vous pouvez nous interroger sur un dossier précis ou demander son effacement ; certaines pièces doivent être conservées pour respecter une obligation ou défendre un droit.

Les traces de protection du formulaire de contact âgées de plus de 48 heures sont supprimées lors du traitement d’une nouvelle demande. Cette purge ne supprime ni les emails d’assistance ni les enregistrements produits. Les données de commande, les avis, leurs consentements et les préférences de désinscription sont gérés séparément.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer les consentements facultatifs. Pour exercer ces droits, écrivez à cs@tectectec.com avec les éléments permettant de retrouver votre demande. Nous pouvons vérifier votre identité avant de communiquer ou de modifier des données.

Le retrait du consentement aux avis se fait aussi via le lien de désinscription ; celui relatif aux mesures facultatives via « Gérer les cookies ». Un formulaire d’assistance ou un enregistrement produit ne vous inscrit pas à une newsletter. Les notices des applications sont distinctes de celle du site.