Préparer votre demande de retour.
Précisez s'il s'agit d'une rétractation, d'un problème de livraison ou d'un produit défectueux.
Signalez votre demande.
Écrivez au service client avec votre modèle, votre numéro de commande ou preuve d'achat, la date de réception et le motif de la demande. Pour un produit défectueux, décrivez le problème.
Demander des instructions d'expédition ne suspend pas un délai légal : si vous exercez un droit de rétractation, communiquez votre décision au vendeur dans le délai applicable.
Avant d'expédier le produit.
Demandez l'adresse de retour et les éventuelles références à joindre. Une adresse de contact ou un entrepôt ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Les frais de transport et les modalités de remboursement dépendent de la situation et de vos droits.
Emballez le produit pour le protéger et conservez la preuve d'envoi ainsi que le suivi. Gardez une copie de vos échanges.
Vos droits et les conditions de votre achat.
Pour un achat déjà effectué, consultez les documents reçus lors de la commande. Une offre de retour commercial ne remplace pas vos droits légaux. Le portail officiel Your Europe explique le droit de rétractation et ses exceptions.