Prepara tu solicitud de devolución.
Indica si se trata de un desistimiento, un problema con la entrega o un producto defectuoso.
Comunica tu solicitud.
Escribe a atención al cliente con el modelo, el número de pedido o justificante de compra, la fecha de recepción y el motivo de la solicitud. Si el producto está defectuoso, describe el problema.
Pedir instrucciones de envío no suspende un plazo legal: si ejerces tu derecho de desistimiento, comunica tu decisión al vendedor dentro del plazo aplicable.
Antes de enviar el producto.
Pide la dirección de devolución y las referencias que debas incluir. Una dirección de contacto o de almacén no es automáticamente una dirección para devoluciones. Los gastos de envío y el proceso de reembolso dependen del caso y de tus derechos.
Protege el producto con un embalaje adecuado y guarda el justificante de envío, el seguimiento y una copia de los mensajes.
Tus derechos y las condiciones de compra.
Para una compra ya realizada, consulta los documentos recibidos con el pedido. Una oferta comercial de devolución no sustituye tus derechos legales. El portal oficial Your Europe explica el derecho de desistimiento y sus excepciones.